PS_DE_RS_PA_Urlaubsguru_Open Site_v2 ist eine Marke der Secret Escapes, die von Secret Escapes Ltd. für den Betrieb von secretescapes.urlaubsguru.de genutzt wird.

COVID-19 Update für Secret Escapes Mitglieder

Die weltweit andauernde Coronapandemie betrifft durch nach wie vor bestehende Reisebeschränkungen leider immer noch zahlreiche bestehende Buchungen bei Secret Escapes. Aktuell erreichen uns immer noch sehr viele Anrufe und E-Mails, die wir mit Hochdruck bearbeiten. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team alles in seinen Kräften stehende unternimmt, um sich jeder Anfrage möglichst zeitnah zu widmen.

Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass durch die andauernd unsichere Situation zum gegenwärtigen Zeitpunkt viele Fragen aufgekommen sind und haben in diesen aktualisierten FAQs für Sie hoffentlich hilfreiche Antworten zusammengestellt.

Für verschiedene Reiseziele könnten momentan geltenden Restriktionen sich in den künftigen Wochen ändern. Bitte behalten Sie dazu auch die Reisewarnungen und Informationen aus den offiziellen Mitteilungen des Auswärtigen Amtes im Blick, an denen wir uns eng orientieren.

  • Wenn Ihre Buchung betroffen ist und der ursprünglich geplante Reisebeginn bereits in der Vergangenheit liegt:

    Sie sollten bereits von uns kontaktiert worden sein. Wenn dies nicht der Fall ist, bitten wir herzlich um Entschuldigung. Bitte teilen Sie uns Ihre Reise- und Kontaktdetails in dem Fall über das untenstehende Formular mit. Sofern Sie dies bereits getan haben, ist eine erneute Kontaktaufnahme nicht erforderlich. Überprüfen Sie auch regelmäßig Ihren Spamordner bzw. Anrufbeantworter/Voicemail, damit Sie unsere Rückmeldung nicht verpassen.

  • Wenn Ihre Buchung betroffen ist und Ihre Reise in den kommenden 4 Wochen bevorsteht:

    Sobald absehbar ist, dass Sie Ihre Reise aufgrund von Covid-19 nicht antreten können werden, wird unser Kundenservice Sie bezüglich Ihrer Möglichkeiten kontaktieren. Secret Escapes arbeitet in diesen Tagen besonders eng mit seinen Hotels und Reiseveranstaltern zusammen, um Ihnen in Kooperation mit den Partnern weitere Optionen, wie z.B. Verschiebung und Umbuchung, vorschlagen zu können.

  • Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt reisen:

    Bitte setzen Sie sich jetzt noch nicht mit uns in Kontakt. Wir verstehen vollkommen, dass Sie auch in diesen Fällen unsere Hilfe benötigen benötigen. Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir unsere Kräfte derzeit darauf richten, Mitgliedern zu helfen, die zu einem früheren Zeitpunkt anreisen bzw. deren Reise nicht angetreten werden konnte. Wir werden uns mit Ihnen sobald wie möglich in Verbindung setzen und Ihnen genauere Informationen zu Ihren Handlungsoptionen zukommen lassen. Bitte haben Sie ein Auge auf Ihre E-Mails und Anrufbeantworter (inklusive Spam-Ordner und Voicemail).


Müssen Sie uns dringend kontaktieren?

Bitte nutzen Sie das untenstehende Formular. So erreicht Ihre Anfrage mit allen relevanten Details direkt den richtigen Ansprechpartner und kann schneller von uns bearbeitet werden. Falls Sie bereits mit uns in Verbindung stehen und eine E-Mail sowie eine Vorgangsnummer von uns erhalten haben, antworten Sie bitte direkt auf diese Email.


Verwenden Sie für Presseanfragen bitte dieses Formular.



Impressum

Secret Escapes Ltd.
4th Floor, 120 Holborn
London, EC1N 2TD
Großbritannien

Geschäftsführung: Alex Saint und Tom Valentine
Eingetragen beim Handelsregister für England und Wales, Registrierungsnummer 07026107

Umsatzsteueridentifikationsnummer: GB 103138366

Inhaltlich verantwortlich für die Website gemäß § 55 RStV: Alex Saint and Tom Valentine

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie HIER finden: 

Secret Escapes Ltd. nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil